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华侨城安全事件互联网新公共安全不声不响来

2019/05/16 来源:嘉定信息港

导读

华侨城安全事件:互联新公共安全不声不响来了,互联安全事件在刚刚过去2月14情人节,众人都在享受节日的欢愉之际,团购站拉手却已连续发出第三

华侨城安全事件:互联新公共安全不声不响来了,互联安全事件

在刚刚过去2月14情人节,众人都在享受节日的欢愉之际,团购站拉手却已连续发出第三封声明,化解了一场潜在公共安全危机。

首先交代下事情的来龙去脉:2015年2月12日,拉手被曝出团购深圳东部华侨城(深圳旅游景点)乌龙事件。原价260元的深圳东部华侨城套票,在拉手上以0.01元的价格秒杀,引发了友们的疯抢,当天购买人数超过20万。随后,原本有效期为2015年2月11~18日的深圳东部华侨城团购票,被修改为截至2015年2月12日,引发友不满。

在2月12日、13日、14日,拉手连续发布三封声明表示,之所以取消了本次秒杀是因技术漏洞,并为用户做了补偿。

对此,很多人认为是拉手故意策划炒作的招数。但据拉手内部人员透露,本质的原因是安全的隐患,好在华侨城是知名的国有企业,应对类似事件的经验非常丰富,加上和拉手的有效配合,终完全控制了事态发展。

现实中,因为购买人数超过20万,一个小小深圳东部华侨城入口,显然容量有限,滞留人群庞大,再加上黄牛现场煽动人群闹事,安全隐患太大了。

要知道,元旦期间上海踩踏事件还言犹在耳,此类有可能引发事故的公共安全事件已经受到了企业的高度重视。举个小案例,当前在一些大型场所举办活动,都增加了一项措施叫消防安全检查。这种形势下,无论是拉手还是东部华侨城都难免有所担忧,万一出了事,谁都承受不起!

值得一提的是,透过此次事件,也让我们看到了华侨城在现场管理方面的优良表现,同时也给电商玩家们上了一课:电商企业要想做好O2O,必须和线下企业合作式的亲密接触,而不是单打独斗。

凡事需实事求是,事实是的证明。下面来看看,华侨城和拉手在此次安全隐患事件中是如何表现的:

其一,应对方案可圈可点。面对当天发生的游客滞留、抗议等,华侨城除了增加安保人员,对购票游客几乎是一对一的引导入园、减少围观人员外,还通过广播引导和告知用户与拉手现场工作人员交流,并为滞留在现场的拉手用户以及购买了黄牛假票的游客送饭送水,做安抚。

其二,具体危机化解之术。在应对黄牛现场煽动人群闹事,维护秩序时,华侨城的一些工作人员被推倒在地,有的甚至被咬伤,但工作人员做到了打不还手骂不还口,特别是安保人员在被许多用户围绕的情况下,依然对游客耐心解释,工作原则把握得非常到位。

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